YPF ha puesto en marcha una nueva estrategia comercial conocida como “micro pricing”. Este sistema, que se implementó en todo el país, ha comenzado a generar confusión tanto entre los clientes como entre los propietarios de estaciones de servicio. La petrolera estatal, que juega un papel crucial en el mercado energético argentino, busca adaptarse a las fluctuaciones del mercado y a la demanda de los consumidores mediante esta innovadora técnica.
La petrolera estatal anunció este cambio a través de su presidente y CEO, Horacio Marín, quien explicó que el micro pricing utiliza Inteligencia Artificial para ajustar el precio del litro de combustible en tiempo real, dependiendo de la demanda. Este enfoque busca optimizar los ingresos de la empresa y ofrecer precios más competitivos, aunque también ha suscitado inquietudes sobre su implementación y sus efectos en la experiencia del consumidor.
Detalles del micro pricing
Desde agosto, el precio de los combustibles en Mar del Plata ha experimentado cambios significativos. En solo una semana, el precio se modificó en siete ocasiones. Estos ajustes han sido de montos pequeños, como un aumento de $20 en un día y una disminución de $6 al siguiente, lo que ha llevado a un incremento total de $19 en algunos casos. Este tipo de fluctuaciones constantes puede generar desconfianza entre los consumidores, quienes podrían sentirse inseguros sobre cuándo es el mejor momento para cargar combustible.
El micro pricing se basa en la premisa de que los precios deben reflejar la oferta y la demanda en tiempo real. Esto significa que en momentos de alta demanda, como durante los fines de semana o en días festivos, los precios podrían aumentar, mientras que en períodos de menor actividad, podrían disminuir. Sin embargo, esta estrategia también requiere una infraestructura tecnológica robusta y una comunicación efectiva para que los consumidores y los propietarios de estaciones de servicio estén al tanto de los cambios.
Impacto en los estacioneros
Los propietarios de estaciones de servicio han expresado su preocupación por esta nueva estrategia. Un estacionero de YPF comentó: “Estamos complicados porque en los surtidores cambia el precio automáticamente, pero en los carteles no. Se ajustan manualmente con un control remoto. Puede pasar que cuando termina de llenar el tanque, se cuelga la manguera y el precio baje. Y obviamente el cliente se enoje”. Esta situación ha llevado a un aumento en la frustración tanto para los clientes como para los propietarios de las estaciones, quienes deben lidiar con la percepción de que están tratando de engañar a los consumidores.
Además, los estacioneros han señalado que la falta de comunicación clara sobre los cambios de precios puede afectar su relación con los clientes. La incertidumbre sobre el precio del combustible puede llevar a los consumidores a buscar alternativas, lo que podría impactar negativamente en las ventas de las estaciones de servicio. La implementación de un sistema de precios dinámicos requiere no solo tecnología avanzada, sino también un enfoque en la atención al cliente y la transparencia.
Comunicación interna de YPF
El miércoles pasado, YPF comunicó a las estaciones de servicio que a partir de las 0 horas de cada día, los precios se modificarán, pudiendo tanto subir como bajar. La empresa está considerando la posibilidad de que su sistema avise a las estaciones con 10 minutos de antelación sobre cualquier cambio, ya sea por correo electrónico o WhatsApp, para evitar situaciones incómodas. Esta medida podría ayudar a los propietarios de estaciones a estar mejor preparados para informar a sus clientes sobre los precios actuales y evitar malentendidos.
Sin embargo, la implementación de este sistema de aviso anticipado también plantea desafíos logísticos. Las estaciones de servicio deben estar equipadas para recibir y procesar esta información de manera eficiente, lo que podría requerir inversiones adicionales en tecnología y capacitación del personal. La comunicación efectiva será clave para el éxito del micro pricing y para mantener la confianza de los consumidores.
Reacción del mercado
Hasta el momento, otras petroleras no han adoptado esta estrategia de micro pricing. Sin embargo, en julio, se registraron dos aumentos sorpresivos en los precios de los combustibles, lo que ha generado incertidumbre en el mercado. La reacción de los consumidores ante estos cambios ha sido variada, con algunos expresando su descontento y otros mostrando una mayor disposición a adaptarse a los nuevos precios.
El sector energético en Argentina ha estado bajo presión debido a la volatilidad de los precios internacionales del petróleo y a las políticas gubernamentales que afectan la fijación de precios. En este contexto, la estrategia de YPF podría ser vista como un intento de modernizar su enfoque y alinearse con las tendencias globales en la fijación de precios. Sin embargo, la falta de claridad y la confusión generada por el micro pricing podrían obstaculizar su aceptación en el mercado.
Contexto de la situación
Este cambio en la política de precios de YPF se produce en un contexto de cambios económicos y políticos en Argentina. La implementación de tecnologías avanzadas en la fijación de precios refleja una tendencia hacia la modernización en el sector energético, aunque también plantea desafíos operativos para las estaciones de servicio. La economía argentina ha enfrentado dificultades en los últimos años, con inflación alta y fluctuaciones en el tipo de cambio, lo que ha llevado a las empresas a buscar nuevas estrategias para mantenerse competitivas.
La adopción de la inteligencia artificial en la fijación de precios es un paso hacia la digitalización del sector, pero también requiere un enfoque cuidadoso para garantizar que los consumidores no se sientan perjudicados. La confianza del consumidor es fundamental para el éxito de cualquier estrategia comercial, y YPF deberá trabajar para construir y mantener esa confianza en medio de los cambios.
Cierre
La situación con el micro pricing de YPF continúa evolucionando. Se espera que la empresa implemente mejoras en la comunicación de precios para minimizar la confusión entre clientes y estacioneros en el futuro. A medida que el mercado se adapta a esta nueva estrategia, será crucial observar cómo responden los consumidores y cómo se ajustan las estaciones de servicio a estos cambios. La capacidad de YPF para gestionar esta transición de manera efectiva podría tener un impacto significativo en su posición en el mercado y en la percepción pública de la empresa.
